正在秦巴山区的郧西县烟草专卖局（营销部）以“效劳无终点，得意无上限”为信条，用精准化、情绪化、伶俐化的效劳，正在烟草行业书写着和善人心的效劳篇章。这场以效劳为经纬、以得意为标尺的改变实验，不但织就了客户甜蜜的经纬线，更托举起乡间复兴的烟草气力。

　　正在郧西县烟草专卖局（营销部）的效劳图谱中，“精准”是最昭彰的底色。针对山区晚年客户占比高的特色，营销职员开创“银发效劳三步法”：第一步上门教学微信订货，手把手教会扫码支出；第二步设立筑设“银发互助小组”，让年青客户与晚年客户结对助扶；第三步按期回访优化体验，确保效劳永远“正在线”。

　　“以前总顾虑订错烟，现正在用手机一点就搞定，烟草公司的效劳比儿女还知心！”正在马安镇策划食杂店的老陈，当前已成为微信订货的“银发代言人”。这种贴压服务不但显示正在技艺助扶，更浸透正在策划全链条。为破解小微客户融资困难，郧西县烟草专卖局（营销部）说合金融机构推出“烟商贷”效劳，已累计为126户零售客户供应770万元低息贷款，让“金融活水”精准滴灌到终端神经末梢。

　　正在郧西县烟草专卖局（营销部）的效劳辞书里，“暖心”是永不褪色的枢纽词。昨年寒冬，营销职员正在走访中浮现，残疾零售客户老张的商号漏雨告急。她速即妥洽“党员前锋队”，不但补葺了屋顶，还升级了卷烟摆设柜。“这柜子比我家的新家具还美丽！”老张摸着全新的烟柜，眼里明灭着心愿的后光。这种“超预期效劳”已成为常态：暴雨中助客户补救货品、炽热天为客户检修空调、节日里给麻烦客户送和善包……

　　更感人的是效劳背后的情绪结合。通过设立筑设“1+N”助扶机制，营销职员与零售客户结成运道合伙体。当零售客户王大姐因家庭变故欲让与商号时，客户司理主动助她干系货源、优化库存，并妥洽社区发展“爱心认购”行为。当前商号不但保住了，月均盈余还晋升了35%。“是烟草公司让我信任，只消保持就有心愿。”王大姐的话语道出了众数零售客户的心声。

　　正在数字化转型海潮中，郧西县烟草专卖局（营销部）以“伶俐效劳”为引擎，修筑起“云端+终端”的效劳复活态。知音通体例集“进销存束缚、会员营销、数据分解”等功效，让零售户进入体例即可驾驭策划动态。正在闭防乡，零售客户老刘通过体例分解浮现，某品牌卷烟复购率高达68%，于是调解摆设计谋，单月销量拉长42%。这种效劳形式，不但让零售终端成为具备自我进化才气的伶俐贸易体，纠正在县域经济疆土织就了一张数字神经网，为乡间复兴注入经久动能。

　　站正在新出发点，郧西县烟草专卖局（营销部）正绘制着更壮阔的效劳远景。打制“乡间复兴树模终端”，设立筑设“客户发展学院”……这些革新办法好像星星之火，正正在秦巴山区点燃合伙富余的心愿。当效劳从“知足需求”升华为“创设价钱”，当得意从“视察目标”转化为“甜蜜标尺”，郧西县烟草专卖局（营销部）营销职员用本质作为讲明着职守接受——正在效劳经纬中织就民生甜蜜，正在得意答卷里书写时间华章。（图片由 张银 授权供应）

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